Как да се определи качеството на болницата?

Видео: Как да се определи качеството на къща мед

Съдържание

Видео: Как да се определи качеството на къща мед
Видео: Как да се провери качеството на продуктите: хайвер, мед и мляко, извара

Как да се определи качеството на болницата Идентифициране на нуждите на клиента - е първият процес, с които да започне създаването на компанията, включително и на лечебното заведение. Идентифициране на потребности трябва да предхожда създаването на продукт, който е, преди да се създаде концепцията за вашите лечебни заведения, е да се разбере какво искат потенциалните си бъдещи клиенти (пациенти).

Обикновено, изучаване на клиента и на техните нужди пренебрегвани процес и започва собствен бизнес от производството на продукта (за изграждане на съоръжения, обучение, оборудване покупки). За идентифициране на нуждите на старт, само когато клиниката търси маркетинг или рекламна агенция по поръчка на услуги за увеличаване на продажбите.

Необходимо е проучване на потребностите, а не само за това, че за да се създаде конкурентен продукт, но също така и за да се коригират грешките и управление на качеството на лечебно заведение, което вече функционира. Важно е да се знае, че като и харесва клиенти и колко този или онзи фактор влияе върху удовлетвореността и неудовлетвореността от услуги.

Проучване на педиатричната пазара, аз се извършва анализ на интернет форуми за родителите да се определят функциите и характеристиките на педиатричната пазар.

Информацията, съдържаща се във форумите, не винаги са точни. Понякога има случаи, когато в клиники и медицински специалисти насърчават себе си, или напротив, правят анти-реклама на неговите конкуренти.

Все пак, въпреки популярността на форуми за родители (броят на посетителите на ден до 8000 души, а общият брой на съобщенията - от 12 000 до над един милион), форумите - това е полезно да се управление на клиники източник на информация за определяне на състоянието на пазара и лечението на пациенти, които се оплакват.

Често споменавани във форумите може да се предположи, че голям дял от пазара заета от детски лекари педиатрични, работещи в държавни болници, които са частично работещи неофициално като частно практикуващите лекари. Списъците на лекари, "разходка" на форуми, поставени контакти (мобилни телефони), най-вече в списъците на лекари и медицински сестри от държавните болници, делът на частните клиники е пренебрежимо и често е свързана с необходимостта от провеждане на изследвания (лабораторни и функционални). Частни клиники в столицата по-активно обсъждат във форуми в сравнение с други градове в клиниката, което показва, че по-големия обем на търсенето на частни болнични услуги.

Основните въпроси, които са на стойност обръща внимание на частните здравни заведения за деца:

Административна работа клиники (качество на пациенти за сервиз и поддръжка от немедицински персонал). Беше отбелязано, служители невнимание системния регистър на родителите, недостатъчен обяснение рецепционисти годишни програми за техническо обслужване на клиниката предлага.

Поради нарастващото търсене на услугите на някои болници, родителите отбелязват проблеми като твърде прибързано приемник, под-кабинет (дори и в случай на назначаване), в списъка на чакащите (около две седмици) по препоръка на някои лекари.

Трудността за получаване на услуги от осигурените пациенти, което е това, което е по-удобно за пациентите да си запиша час за себе си, а не чрез застрахователна компания.

Форумът бе направено няколко съобщения за пациенти диференциация. Клиентът (детето с майка му), първи обслужен в клиниката не е в състояние да си запиша час с определени (известни) лекари.

Неудобството да чака във фоайето за родители с малки деца.

Липсата на по-нататъшна подкрепа на лекарите на частна линейка в трансфера на пациента до обществена болница.

Значението на оптимизирането на графици и възможността да премине колкото се може повече специалисти в един ден - важен фактор за майките (родители) дете на възраст под една година.

Пациентите някои частни лечебни заведения многократно посочиха, че е възможно да отидеш на лекар "директно" към държавната болница. По наше мнение, това намалява уникални оферти такива клиники. С другите, клиниката губи тези пациенти.

С увеличаването на броя на здравните заведения, които предлагат услуги за деца, на изискванията на пациентите растат, включително на нивото на обслужване. Следователно следните клиники, за да се обърне внимание на комуникативно компонент между лекаря и родителите (днешните родителите трябва да се привлекат в лечебния процес), съгласуваност (способността да си запиша час, а не да чакат за кабинета, способността да се премине тестове в офиса на клиниката, а не отделно в лабораторията). Друг важен момент е приличен клиники, се появява в уюта на вашия престой в клиниката, корпоративен стил на работниците и служителите (облекло, лого и т.н.), наличие на печатни пациента назначения и резултатите от изпитванията.

Видео: Как да се провери качеството на продуктите: хайвер, мед и мляко, извара

Родителите на пациентите е важно да имат медицинска карта на детето, дестинацията, отпечатан с печат. случаите, посочени в този форум, не започват, ако картата не дава задачи с печат и чек за твърде дълго печат дестинация.

Анализ на съдържанието на интернет форуми могат да бъдат информативни и полезни насоки за клиники чрез идентифициране на нуждите на клиентите и други характеристики на пазара. Една от основните точки от този изследователски метод е интерпретацията на резултатите и изводите за лечебното заведение.

Споделяне в социалните мрежи:

сроден